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【案情简介】
某日，蒋某骑电动自行车经过珠海市斗门区某路段，在左转弯时与梁某驾驶的普通二轮摩托车发生碰撞，事故造成双方车辆损坏，梁某受伤。事后，斗门交通警察大队出具《道路交通事故认定书》（以下简称《认定书》）认定：在此次事故中，蒋某承担事故的全部责任，梁某不承担事故的责任。蒋某和梁某及其双方家属对此认定结果均表示无异议。因蒋某和梁某就此次事故的赔偿问题多次协商无果，为尽快解决纠纷，双方同意向某镇人民调解委员会驻交通警察大队人民调解工作室（以下简称调解室）申请调解。
【调解过程】
调解室的调解员受理纠纷后，多次与双方当事人进行沟通，向双方详细了解纠纷真实情况，在掌握案情后立即组织双方当事人展开调解。调解初始，梁某一言不发坐在一旁，反而是其妻子黄某指着蒋某开始一连串的语言攻击。蒋某听后心里不好受，反驳称，道路上车辆来往不断，梁某作为一个成年人，理应知道突然冲出马路的危险行为将会造成的后果，蒋某认为梁某也应该承担部分责任。调解员赶紧居中制止双方谩骂，引导双方就责任划分和赔偿金额等问题进行对话，随着情绪升级，双方又开始争论，情绪愈发激动。眼见矛盾可能激化，调解员再次迅速将双方分开，采用“背靠背”调解方法，结合《认定书》和实际情况分别向梁某、蒋某进行解释，耐心劝导双方应正确面对，积极解决问题。
待双方情绪稳定后，调解员听取梁某及其妻子黄某对赔偿问题及解决方案的诉求，经梁某和妻子黄某商量后提出：蒋某除了要赔付医疗费、后续治疗费和车辆维修费等4800元外，还需要根据医生开具的医疗证明赔偿误工费，按照其提供的收入凭证以每月工资收入4000元整为基准，赔偿两个月的误工费8000元，以上两项合计12800元整。但蒋某表示，由于梁某受伤后没有选择住院治疗，门诊看病康复慢，且根据梁某提供的收入凭证，其在休假与复工期间的收入对比情况证明实际误工期没有两个月，故不同意梁某提出的赔偿方案。双方再次引发激烈争吵。
因双方的赔偿意见不一致，调解员认真查看梁某提供的收入凭证，证实梁某在休息的两个月确实有收到工资，对此梁某便解释称，此收入为其公司发的病假工资。于是调解员迅速调整调解方案，首先跟梁某解释误工费的含义：误工费是指赔偿义务人应当向赔偿权利人支付的受害人从遭受伤害到完全治愈这一期间（误工时间）内，因无法从事正常工作而实际减少的收入。根据《最高人民法院足球比分网：审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第七条：“误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。”该条款解释了误工费是根据被侵权人的误工时间和收入状况来确定，明确规定在被侵权人有固定收入时，其误工费应以发生损害前后被侵权人财产减少的差额作为计算标准，即差额赔偿原则。其次运用“换位思考法”劝解蒋某，假设梁某选择住院，除去医疗费还有住院伙食补助、住院护理费等，费用不一定比现在低，希望蒋某能够明白个中道理，也希望其能换位思考，多考虑对方的经济实际情况。最后，调解员结合“法、理、情”继续做双方的思想工作，此次事故不仅造成身体上的损害，同时精神上也受到困扰，大家来到调解室都是要解决问题，希望双方能将心比心，互谅互让，以和为贵，让三分心平气和，退一步海阔天空，早点解决纠纷能够让双方回归正常的生活轨道。
经过调解员的劝解，双方达成一致意见，握手言和，一致感谢调解员的努力付出。最后，调解员也不忘对双方普及法律，根据《中华人民共和国道路交通安全法》第六十二条：“行人通过路口或者横过道路，应当走人行横道或者过街设施；通过有交通信号灯的人行横道，应当按照交通信号灯指示通行；通过没有交通信号灯、人行横道的路口，或者在没有过街设施的路段横过道路，应当在确认安全后通过。”并叮嘱双方以后开车要多留意路面情况，注意出行安全。
【调解结果】
经过调解员的耐心调解，双方当事人本着互敬互让、平等自愿的原则达成以下协议：蒋某和梁某在调解室签订调解协议，由蒋某自愿赔偿梁某在本次事故纠纷中所产生的医疗费、误工费、后续治疗费、车辆维修费等所有费用合计人民币8800元。当事人现场履行调解协议并申请司法确认。经回访，当事双方对调解员的调解和处理结果均表示满意。
【案例点评】
车祸猛于虎，轻则误时靡费，重则家破人亡。对于驾驶员而言，安全行车重于天，切勿矜意。然而一旦造成意外，无论有责方，还是无责方，无论事故参与者，还是利益关联者，以妥帖方式处理，达至最大程度降低或弥补损失，便显重要。
人民调解工作是“法、理、情”的统一，在调解过程中，沟通的技巧和能力就显得尤为重要。矛盾纠纷的当事人是否愿意接受调解员所讲的法、理、情是调解成败的关键。在调解纠纷时，对待别人要心宽，积怨要及时排解，互谅互让，以和为贵，矛盾自然可以顺利调解。本纠纷中，调解员坦诚中肯，首先对相关法律法规进行解释说明，耐心细致地剖析案情并针对两位当事人因此纠纷造成的后果进行分析；其次，通过情理交融，慢慢让双方打开心结，降低诉求，让当事人能够理性对待纠纷的解决是本案得以成功调解的关键。同时，针对不同的情况制定调解方案，采取不同的调解方法，晓之以理法、动之以真情，努力缩小双方的赔偿金额差距，促使双方达成一致意见。最后，调解员耐心释法，情理动人，调解方案科学有效，不仅实现了案结事了、定纷止争，而且做到了用法有道、情暖人心。
