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【案情简介】

某日，陈某某及其丈夫王某某在珠海市香洲区某公园散步时，被突然脱落的棕榈树枝击中，陈某某因此受到惊吓，并自觉腹部疼痛。由于陈某某当时已怀孕数月，且其被击中的身体部位自觉疼痛，其丈夫王某某立即拨打120急救电话，陪同陈某某一同前往珠海市某医院进行救治。经接诊医生检查，诊断为头皮擦伤、胎孕类病及绒毛下血肿。陈某某随即住院治疗，三天后康复出院，并居家休息。期间，公园负责人到院探望陈某某，并希望双方能够协商解决事件。但双方未能就赔偿金额达成一致意见，自行协商陷入僵局。

某日，双方共同前往某街道人民调解委员会（以下简称“调委会”）申请调解处理。

【调解过程】

调委会受理该纠纷后，立即指派有同类案件处理经验的调解员负责调解。为还原案件基本事实，调解员调取案发经过的监控录像和现场照片进行反复查看。经调查核实，该园区证照齐全，但事发时现场未设置安全警示标语等安全保障服务。调解员通过园区负责人进一步了解到，事发当天是因为天气缘故，才导致棕榈树枝脱落致陈某某受伤。

查明基本事实后，调解员通过“背靠背”方式与双方进行沟通。陈某某认为，在园区正常对外开放的时间里，自己行走在公众行人小径上发生意外，是因为园方未及时对园区内的林木进行修剪清理，且没有放置安全警示标志，设施存在严重安全隐患，园方应当承担全部责任。园方则认为，虽然管理和保障园区的正常运作是园方的责任，但公园系免费对外开放，且事故系由于天气原因造成的不可预见的意外事件，陈某某应当合理注意天气情况调整散步安排，事故并非园方故意或者重大过失导致的，应当减轻园方的责任。在责任划分上，双方各执一词。为帮助双方分清是非，进一步明确责任，调解员向双方详细讲解了相关法律法规。

第一步，明确责任归属。根据《中华人民共和国民法典》第一千二百五十七条规定：“因林木折断、倾倒或者果实坠落等造成他人损害，林木的所有人或者管理人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。”园方作为管理者，对园区内的林木负有风险管理的责任，系最有可能知道林木的状况，最有能力控制风险的一方。事故当天，香洲区白天小雨，白天到夜间有东北风4级。根据中国气象局发布的《台风业务和服务规定》，风力4级属于和风，能引起树的小枝摇动，吹起地面灰尘和纸张。本案中，林木折断表面上看系由自然原因造成，但实际上与所有人的过错有关，园方虽主张事故系天气原因造成的不可抗力，但根据现有的技术手段及气象预报机制，园方可以获知事发前后的天气状况及风力变化，其作为园区林木的管理人应当对天气状况可能引发的问题有所预见并采取预防及应对措施，上述内容亦属于园方日常养护管理工作范围，园方的主张不足以说明其尽到了安全保障义务。园方未及时妥善处理安全隐患、未合理设置安全服务设施是造成本次事故的主要原因，应当承担侵权责任。

第二步，开展赔偿协商。明确责任划分后，调解员组织双方就具体赔偿金额进行协商。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条规定：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”因陈某某处于妊娠期，对自身身体状况较为敏感，此次突发事件在一定程度上引起了陈某某心理的情绪波动。调解员考虑到陈某某的特殊情况，运用共情思维首要安抚关心了陈某某的身心状况后，协助陈某某整理医院诊治材料，对其住院产生的费用结算清单、误工费、交通费、营养费、复查费等费用进行核算，并参照辖区同类人身损害赔偿纠纷，建议赔偿金额的“合理区间”。得到陈某某的初步同意后，调解员再对园方进行劝说，强调和平协商解决有利于降低此次事故带来的负面影响，有利于社会和谐发展，园方应该更主动表达诚意，积极承担相应责任。并希望园方以此为鉴、举一反三，做好日常管理、维护义务，避免同类事故再次发生。

第三步，以和促调止纷。调解员通过转化角度的方式，引导双方互谅互让，通过“一引一压”，晓之以理、动之以情，促使双方最终达成和解。

【调解结果】

双方当事人在调委会及调解员主持下签订了调解协议书，内容如下：

1.园方同意支付陈某某医疗费、交通费、营养费及误工费合计9700元。

2.陈某某已对自己的伤情（能否造成伤残）及后续可能发生的治疗康复费用、误工费、营养费等与人身损害赔偿相关的索赔情况自行向医院等机构进行了充分的了解和评估。陈某某同意本协议约定的赔偿到账后，一切法律赔偿关系即行终止，陈某某承诺不再以任何形式、任何理由就上述事件要求园方承担其他任何费用或责任。 

3.任何一方如违反本协议约定责任的，由违约方承担此事故和履行协议产生的所有费用（包括但不仅限于诉讼费、律师费、影印费等）。

通过回访得知，调解协议书内容已经全部履行完毕，双方当事人对调委会工作表示满意。

【案例点评】

本案中，林木折断致人损害后，如何确定责任承担从而弥补受损害的权利，是林木折断损害责任的核心问题。园方作为林木的所有人或者管理人应尽到与其专业水平相符的管理和护理的义务，对林木进行合理的维护，防止林木出现危害他人安全的情形，在林木可能存在危害他人安全时，要设置明显标识并采取安全防护措施，及时消除危险状态。园区的免费开放不能免除管理方的责任。暴雨、强雷电、大风天气确实是一种自然力因素，但不是任何自然力因素或常年不遇的自然力因素的出现就构成不可抗力。这些恶劣天气虽然不可避免，但在科学高度发展的今天，天气是可以预见的，通过采取适当的措施，能够将天气造成的影响减小到最低程度，不能因为仅仅风级大一些就主张免责。

在调解过程中，调解员以调查核实事故基本事实为切入点，在掌握分析案情基础上，依据视听资料、书证等拟定赔偿责任和赔偿金额，突出“证据意识”。从安抚情绪开始，通过引导双方换位思考，最终促使双方达成一致意见。