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“叮铃铃、叮铃铃······”近日上午10点，杭州市急救中心120调度大厅响起一阵急促的报警铃声。报警人声称患者意识不清、呼吸异常。

调度员果断启动视频远程交互指导系统，通过实时画面指导现场进行心肺复苏。几分钟后，急救医生赶到现场施救。到医院时，患者已神志清醒，能正常交流。

该患者成为杭州市急救中心第116例通过视频交互指导心肺复苏成功的病例。而这能从“鬼门关”里抢回一条命，主要得益于在杭州188体育官网_188体育投注_188足球直播@指导下由杭州市急救中心建立的视频急救系统。

2013年，市急救中心引入的当时世界上最先进的医疗优先分级调派系统（MPDS），可根据病情对报警人进行电话医学指导，但语音指导有时存在无法正确判断病情和有效评估现场目击者实施急救技术正确程度的局限性。

为有效解决以上问题，让急救能快一点再快一点，市急救中心在2020年7月开始进行调度员视频远程交互指导研究论证，2022年2月系统建成并投入试运行，2023年2月进入常态化运行。

目前，市民在拨打杭州市120急救电话后，杭州市急救中心调度员会在第一时间派出救护车，同时在初步识别病情的基础上，根据实际情况把视频链接短信推送给报警人。报警人点击链接连通视频后，调度员通过在线视频持续与现场施救者进行可视化沟通，从而让急救调度员可以实时、直观地识别患者病情，第一时间指导现场人员规范救治，直到120专业急救团队到达现场。

该系统的启用实现了急救指导从 “用耳听”升级为 “用眼看”，为调度员开启了“千里眼”，改变了市民群众“不敢救、不会救”的现况，真正实现了“呼救即抢救”，让急救“快人一步”。它既是“数智互联”在院前医疗急救领域的创新应用，也是持续开展急救信息化建设、推进院前医疗急救数智化改革的充分体现，更是充分实现杭州市院前医疗急救“到得更快、救得更好、服务更优、管理更智”目标的有力手段。

实施后，调度员对院外心脏骤停的识别率达95%以上，旁观者执行心肺复苏的比例超60%，达到世界领先水平。2024年1月至10月，市急救中心专职急救医生心肺复苏成功率达26%以上，创下历史新高。

目前，该系统已在国内各大城市急救中心推广应用。2024年3月，该系统荣获“浙江省改革医疗服务案例大赛”金奖。当月，国际紧急调派研究院赴急救中心对该系统开展现场专题调研，并计划将视频急救交互指导纳入MPDS体系。同年11月，基于该系统的《院前急救视频指导专家共识》在中华医学会急诊医学分会第二十七次急诊医学学术年会上发布。

下一步，杭州市急救中心将持续推动院前医疗急救高质量发展，不断完善院前医疗急救网络，增加急救站点数量，加强院前急救队伍建设，积极探索人工智能、大数据在院前急救中的应用场景，不断推动院前救治时间前移和质量提升，为生命救援“提速增效”，持续做好百姓的健康守护人。