| “最多跑一次” 跑出杭州模式 |
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落实十大改革举措 提升就医满意度 近日，188体育官网_188体育投注_188足球直播@出台了《杭州市医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”改革实施方案》，以进一步推进我省“深化医疗卫生服务领域‘最多跑一次’改革行动方案”十大举措的落实。 自我省部署开展医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革后，市卫生计生委于6月和8月初先后两次召开“最多跑一次”改革工作推进会，成立“最多跑一次”改革工作专题通报制度，并制定了《关于进一步加强医疗机构一站式服务的通知》、《关于进一步强化杭州市远程医疗应用工作的通知》等一系列文件。188体育官网_188体育投注_188足球直播@各级医疗卫生机构抓紧落实各项改革举措，并围绕“一切以病人为中心”、结合医院特色自主推出各类便民惠民服务。7月26日，在全省地市卫生计生委主任会议上，“最多跑一次”的“杭州模式”、“杭州经验”得到了省卫生计生委的表扬。 ◆看病少排队。目前，各大医院已经建立了统一预约号源池，并逐步增加号源开放比例。目前市级医院网上号源开放比例达到98.41%，县级医院97.74%，远高于指标要求的80%;市级医院网上号源向基层开放比例达到了47.69%，达到了40%的指标要求。患者可以通过手机端、网站、诊间和自助机均可实现预约挂号，即使在门诊早高峰时期，挂号平均排队时间已经降至4.45分钟，基本做到不排队。各级医院正在推进分时段预约就诊，建立退号与爽约机制，市级医院按时就诊率从73.87%上升至84.14%。 ◆付费更便捷。各级医院正在进一步推进诊间结算、自助结算、移动结算、病区(床边)结算，截至目前，市级医院门诊智慧结算率90.84%，病区(床边结算)93.07%。除此之外，医院还支持社保卡、支付宝、银行卡、Apple Pay等多种支付途径，方便患者结算医疗费用。 ◆检查少跑腿。目前，十家市级医院已经设置了一站式检查预约中心，将患者所需的多个检查项目尽量预约安排在一天内完成，减少患者往返次数。市级医院检查智慧预约率为94.95%，分时段预约检查率为97.05%，远高于标准要求的80%;同时，市级医院的检查、检验报告均实现了两种方式(杭州健康通APP或杭州市卫生计生委网站)的电子化查询。 ◆住院更省心。杭州市级医院均建立了一站式入院准备中心，实现了住院预约、床位协调、入院缴费等功能。三级综合医院均设立了日间病房(白天在医院接受治疗，夜间回家休息)，并开展日间手术(指病人在一个工作日内入院、手术和出院的一种手术模式)，其中杭州市一医院日间手术比例25.75%、市二医院23.12%、市红会医院25%，市中医院17.02%，达到了指标要求的15%，极大地方便了患者。 ◆便民惠民服务更贴心。市级医院均已完成了一站式门诊综合服务中心(中心配备专职人员进行医疗资源、导诊和分诊。提供医保咨询和审批、医学诊断等相关证明审核盖章、病历资料复印、血压测量等服务)、医患沟通服务中心、检查预约中心三大便民惠民中心的设置，部分医院还提供共享轮椅、共享雨伞、共享充电宝等便民措施，极大提升患者的体验感和满意度。 ◆急救更快速。目前，市属医院、各县(市)第一人民医院基本建立了卒中中心、胸痛中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心“五大中心”。全市共189辆救护车，救护车上十二导联心电图机和卒中、胸痛标准救治药物的配置率已经达到100%。 ◆配药更方便。全市共197个社区卫生服务中心(乡镇卫生院)均已开展慢病长处方服务，今年上半年，在安全有效的前提下，共计为签约病人开具慢病长期处方206217张，让签约居民至少少跑了40万次。下城区除了推出慢病长处方，去年12月开始率先推行“智慧云药房”，为慢性病病人送药上门。截至今年7月底，下城区已累计开具慢性病连续处方10.5万张，惠及签约慢性病患者2.7万人，配送药品到家服务9885人次。而当前所有开展中医药服务的杭州市、县(区、市)级医院，均可提供中药饮片代煎和配送到家服务。 ◆母子健康服务更温馨。全市197个社区卫生服务中心(乡镇卫生院)全部开展使用母子健康手册APP，1-6月开通母子健康手册电子版74858人，电子建册率67.64%，累计开通人数28万，为广大妇女儿童提供系统、规范的生育全程基本医疗保健服务，保障了广大妇女儿童健康。 ◆转诊更顺畅。全市13个区、县(市)全部建立了联通上、下级医疗机构的双向转诊通道，今年前7个月，杭州地区病人通过杭州市转诊平台预约转诊省市级医院54261例。近年来通过转诊平台累计转诊已达169019例。 ◆发展互联网+医疗健康。杭州市红会医院已经完成互联网医院开发建设，正在积极准备开展网上诊疗活动。市一医院、市二医院、市三医院、市肿瘤医院、市红会医院、市西溪医院、市七医院、市中医院共8家医院均已开展远程会诊、远程影像诊断等远程医疗服务。发挥院际资源共享在辅助诊断、提高诊疗效率、减少重复检查上的作用。6月份，临床影像调阅率为12.58%，重复检查提醒查阅率为8.39%。 杭州市第一人民医院
作为杭州市属最大的三甲综合性医院，该院以“领跑者”的姿态，用力跑、用情跑、用心跑，积极推进“最多跑一次”改革,从而切实改善患者的就医体验。 用力跑：借互联网之力，实现流程再造。实现了多渠道预约挂号，支持多种费用结算方式，让患者就诊和付费“少排队”;实现了诊间一站式预约、检查结果互认、报告实时查询、MDT联合门诊、远程会诊等，让患者就诊“少跑腿”;结算人次也最高，达1188336次，诊间结算率保持在90%以上。实现了人工智能+，率先在全市启用智能语音导诊机器人、联合汇聚全球顶级肿瘤诊疗经验的人工智能机器人为肺癌患者诊疗、使用语音电子病历录入系统提高医生的接诊速度，让患者就诊“少等待”;借助信息化平台，搭建远程会诊平台，惠及基层及外地患者。 用情跑：情系患者，推动医疗服务优化升级。该院通过多学科MDT诊疗模式，将“力气”花在患者疑难杂症的诊治上，避免患者误诊误治，让患者就医“少跑腿”;在医联体内实行分级诊疗模式，建立绿色通道和“直通车”制度，确保转诊病人在就医过程中享受方便、持续、无缝的全面医疗服务;建设“五大中心”，方便患者得到快速而精准的联合诊治;率先设立了日间手术床位，并将手术病人住院前检查费用纳入医保支付;医技科室如内镜中心、检验科延长服务时间，合并抽血“窗口”，缩短出检验报告时间，患者辅助检查更便利;推出了中药饮片代煎、自煎药免费配送服务，免费配送服务已覆盖全省，杭州市内24小时到达，省内48小时到达。 用心跑：汇聚全院之心，助力最多跑一次。开展了党员来“陪跑”志愿服务活动;每周一上午开展医务社工志愿服务，临床心理科专家和法务人员在门诊大厅为患者提供紧急法律援助、心理援助服务;针对患者在院前院中院后就医流程中出现的问题，在全院征集具有合理性和可行性“最多跑一次”的“金点子”。 杭师大附属医院
该院一直致力于通过智慧医疗、医联体等有效手段来缓解老百姓“看病烦”的问题。尤其是与拱墅区8家社区卫生服务中心建立区域协同，将所有的号源与检查都向社区医院开放;老百姓在社区医院抽血化验后，血样标本送到杭师大附院检验，并出具报告，返回社区医院。该院远程会诊已联通贵州三穗、新疆阿克苏、湖北恩施、淳安、临安等地多家县级医院，通过音频、视频交互，实现远程异地“面对面”会诊。 该院设立的“一站式门诊综合服务中心”，提供预检分诊、咨询服务、现场专家预约服务、医保咨询审核服务、病假证明及医疗诊断证明盖章服务、健康宣教、一站式检查预约等综合服务。门诊提供自助小件物品储存柜，提供共享雨伞，还可支付宝扫码购买环保袋。 该院新上线急诊预检分诊系统，通过评估患者疾病严重程度，有序性地安排各类患者就诊，� |
